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옐로아이디 성공사례

옐로아이디 성공사례

최근 몇 년간 북 카페를 비롯하여 키즈 카페, 애견 카페 등 다양한 종류들의 카페가 눈에 띄게 늘어났습니다. 그 중 빼놓을 수 없는 것이 아이스크림 카페가 아닐까 싶은데요. 급속히 늘어난 아이스크림, 빙수 카페 중 ‘셀프-서브 프로즌 요거트 아이스크림’이라는 아이템으로 판교에 상륙하여 주목 받고 있는 매장이 있습니다. 독특한 컨셉으로 고객과 만나는 ‘YellowID @요거트캐슬’과의 기억하고 싶은 ‘카톡’ 공개합니다!

매장에 대해 간단히 소개해 주세요!

‘요거트캐슬’은 셀프-서브 프로즌 요거트 카페로 원하는 맛과 토핑을 종류에 상관없이 원하는 만큼 담아 무게로 계산하는 아이스크림 카페입니다. 매일매일 신선한 우유로 유산균이 풍부한 요거트를 매장에서 직접 제조하고, 과일 토핑도 신선도를 항상 최상으로 유지하고 있습니다.

또한 아몬드, 해바라기씨 등 다양한 견과류를 토핑으로 구비하여 현대인을 위한 건강 간식을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 매장의 행사 제품을 알리기 위해 블로그와 페이스북도 운영하고 있으며, 옐로아이디를 활용하여 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 시도하고 있습니다.

옐로아이디를 사용하게 된 이유는 무엇인가요?

무엇보다 고객과 직접적인 커뮤니케이션할 수 있다는 점이었습니다. 매장 홍보 방법으로 전단지 배포에 비해 인쇄비나 인건비가 별도로 필요하지 않다는 점도 옐로아이디를 사용하게 된 이유입니다. 실시간으로 고객과 대화할 수 있고 메시지로 행사 제품 안내를 보낼수 있다는 점도 매력적으로 다가왔습니다.

옐로아이디 오픈을 앞두고 어떤 전략을 세웠나요?

우선 매장에 옐로아이디를 알리기 위해 포스터를 붙였습니다. 전단지에도 옐로아이디를 친구추가할 수 있도록 QR코드를 넣었고요. 블로그와 페이스북에도 옐로아이디를 친구추가할 수 있는 링크를 홍보하였습니다. 또한 아이스크림을 계산하는 손님에게 적극적으로 친구추가를 권유했습니다. 그렇게 매장에 한 번 방문한 고객들이 옐로아이디를 필수로 친구추가하게 만들었고, 그 분들을 상대로 새로운 프로모션 정보를 지속적으로 제공하여 재방문할 수 있는 기회를 계속 만들어 나갔습니다.

옐로아이디를 어떻게 활용하고 계세요?

요거트캐슬 판교점의 고객들은 주로 주변 테크노밸리에서 일하는 직장인들입니다. 그들에게 디저트로 아이스크림을 어필하기 위해 주로 점심 시간 전 10시~11시 사이에 ‘오늘의 아이스크림’ 정보를 보냅니다. 또한 요거트캐슬의 옐로아이디를 친구추가할 경우 아이스크림을 50g 무료로 드리는 이벤트도 진행했습니다.

프로모션 메시지를 전송한 날 메시지를 통해 10% 이상은 방문하시는 것 같습니다. 지속적으로 프로모션 정보를 제공하기 때문에 직접적인 구매로 이끌어 낼 수 있고, 실질적인 고객 관리로 이어져 단골을 만들기도 쉽습니다.

옐로아이디 성공사례

옐로아이디 사용, 그 결과는?

한 번 방문한 고객의 재방문을 유도하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 방문 경험이 있는 고객이 단골 손님이 될 가능성이 높고 재방문 할 때 새로운 분과 함께 오기도 하기 때문이죠. 매주 특별히 기획하여 한정 판매하는 아이스크림인데요. 이러한 혜택을 옐로아이디를 친구추가한 고객들에게 알림으로써 재방문을 유도할 수 있었습니다.

최대 친구 수가 1,000명이 넘었을 때를 생각하면 10% 즉, 꽤 많은 사람들이 옐로아이디를 통해 메시지를 보고 방문하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 옐로아이디를 향후 다른 매장에도 확대하여 사용할 수 있도록 논의 중입니다. 3개월 만에 1,000명에 가까운 실질적인 친구를 얻었고 그들과 이야기를 나눌 수 있는 통로까지 함께 얻었습니다. 간편한 방법으로 꾸준한 고객 관리가 가능하다는 점이 매우 매력적입니다.

옐로아이디 성공사례

매장의 특성을 잘 살려 개성 있는 스타일로 고객과 소통하는 요거트캐슬 옐로아이디. 요거트캐슬 판교점의 성공 사례 덕에 다른 지점들도 옐로아이디 도입을 고려하고 있다고 합니다. 고객들에게 유용한 프로모션을 메시지 발송을 통해 높은 매장 유입률을 경험하면서, 매출에 도움이 되는 실질 고객을 확보한 요거트캐슬은 위너 오브 위너! 요거트캐슬 및 모든 파트너 분들이 앞으로 더욱 승승장구할 수 있도록 옐로아이디도 함께 노력하고 전진하겠습니다~

YellowID @요거트캐슬 친구추가 하세요.

한 명의 고객도 소중히 생각한 오거트캐슬처럼
소중히 기억될 하나의 성공 스토리를 드리고 싶은
카카오 옐로아이디팀 드림


댓글
  • 프로필사진 옐로우아이디 <옐로우아이디> 성공 사례에 <플러스 친구> 대화창 화면을 올려놓으시면 어떻게 합니까..
    옐로우아디 사업자가 실제 모범 샘플 양식으로서 활용할 수 있는 옐로우 아이디 대화창으로 이미지 바꿔주세요.
    2015.01.26 14:42 신고
  • 프로필사진 플러스친구 안녕하세요.
    다음카카오 옐로아이디 블로그 운영자입니다.

    요거트 캐슬 성공사례에 첨부된 대화 이미지는 옐로아이디 일대일 대화 시 나타나는 카카오톡 대화창 모습입니다. 플러스 친구 대화창과 유사하여 혼동이 있으셨던 것 같습니다. 옐로아이디에 대한 많은 관심과 사랑에 감사드리며 앞으로도 많은 요청과 제안 부탁드립니다.

    감사합니다.
    다음카카오 옐로아이디 블로그 운영자 드림
    2015.01.27 16:37 신고
  • 프로필사진 옐로우아이디 바쁘실텐데 답변 감사합니다.
    옐로우아이디는 대화창에 이모티콘 첨부 안되지 않나요? 누텔라 아이스크림 이미지처럼 이미지만 크게 전송할 수도 없다고 하시던데..
    제가 궁금해서 고객센터에 여쭤봤더니 플러스친구 화면이 올라간거라고 하셔서요.
    만약 옐로우 아이디도 이모티콘 첨부할 수 있다면 방법을 알려주셨으면 합니다^^
    2015.02.03 14:44 신고
  • 프로필사진 플러스친구 안녕하세요
    다음카카오 옐로아이디 블로그 운영자입니다.

    우선 고객센터에서 조금 잘못된 안내를 드린 듯하여 사과드립니다.
    위 대화창은 옐로아이디의 대화창이 맞습니다. ^^ 현재 옐로아이디 매니저스에서 이모티콘을 전송하는 기능은 없지만 카카오톡의 구조상 '기본 이모티콘'의 경우에 한해서만 텍스트 명령어로 입력해도 이모티콘으로 나타나고 있습니다.(예를 들어 대화창에 (하트뿅)(아잉) 등으로 입력시 이모티콘 표현됨) 위의 경우는 그러한 이모티콘을 응용한 메시지입니다 ^^

    또한 대화 캡쳐 부분 관련해서는 위 요거트캐슬 캡쳐본은 옐로아이디 초기에 제작된 것으로, 현재는 스펙이 변경되어 메시지 전송 후 나타나는 지금의 화면과는 조금 다를 수 있습니다. 현재는 말씀 주신 대로 이미지+메시지가 함께 전송되고 있으며 일대일 대화에서는 이미지만 전송이 가능합니다.

    더 발전하는 옐로아이디가 되기 위해 노력하겠습니다.

    감사합니다.
    다음카카오 옐로아이디 블로그 운영자 드림
    2015.02.03 18:47 신고
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