옐로아이디 성공스토리 - 세상의 모든 곳을 예약한다! @핀스팟

옐로아이디 성공스토리 공간예약 서비스 핀스팟

연말입니다. 친구들과 홈 파티를 하고 싶지만 누군가를 초대하기에는 집이 지나치게 누추할 때, 여친에게 극장을 통째로 빌리겠다는 둥 큰소리쳤는데 그냥 모든 것이 후회되고 막막할 때. 적당한 장소 어디 없나 고민하고 계신가요? 걱정하지 마세요. 옐로아이디팀이 연말을 맞아 장소 검색부터 예약, 결제까지 휴대전화로 한 번에 해결할 수 있는 @핀스팟을 만나고 왔습니다!

숙박 공간부터 비숙박 공간까지

핀스팟 마케팅팀 전주현 매니저, 정원준 대표핀스팟 마케팅팀 전주현 매니저, 정원준 대표

'세상의 모든 곳을 예약한다'는 슬로건으로 목적에 맞는 다양한 공간을 소개하고 예약해주는 서비스를 운영하고 있습니다. 지난해 8월 베타서비스, 12월에 서비스를 정식으로 론칭했고 최근에는 숙박 카테고리까지 확장해서 운영하고 있습니다.

숙박 콘텐츠에 대한 수요가 높다는 건 시중에 나와 있는 다양한 숙박 예약 서비스를 보면 알 수 있는데요. @핀스팟이 다른 점이 있다면 숙박뿐 아니라 비숙박 공간까지 대여할 수 있다는 것! 다른 서비스는 호텔이면 호텔, 펜션이면 펜션, 이렇게 카테고리가 나뉘어 있지만 @핀스팟은 그런 구분 없이 하나의 서비스에서 모든 공간을 예약할 수 있습니다. 1년에 한 번 켤까 말까 할 펜션 앱과 비교하면 굉장히 매력적이죠.

핀스팟은 소비자들이 다른 곳에서는 보지 못했던 공간들을 보유하고 있습니다. 소규모부터 대규모까지 다양한 공간을 시간 단위로, 합리적인 가격으로 빌릴 수 있어서 2, 30대 젊은 층이 많이 이용합니다. 강남, 홍대, 건대 등 젊은층이 많은 대학교나 번화가 주변이 인기 예약 지역이고요.

@핀스팟은 숙박 시설과 그 밖의 다양한 공간까지 현재 약 5천 여개 업체와 제휴를 맺고 있는데요. 예약할 수 있는 공간은 계속 늘고 있습니다. 인기 공간은 파티 규모에 따라 다릅니다. 소규모 모임에는 잘 꾸며진 포토존이나 게임 시설 등 재미 요소가 있는 공간이, 규모가 큰 모임에는 뻥 뚫리고 쾌적한 공간이 인기라고 해요. 요즘 같은 연말에는 동창회나 송년회 등 중/대규모 공간 문의가 많다고 합니다.

쉬고 있는 빈 공간을 저렴하게

처음에는 '공간'을 예약한다는 개념이 살짝 낯설었는데요. 공간 예약 서비스를 어떻게 생각하게 된 건지 궁금했습니다.

핀스팟 사무실

예전 직장에서 서비스 지역 확장 사업을 맡아서 했어요. 그때 자영업자분들에게 도움될 수 있는 무엇인가를 하고 싶었는데, 그 생각이 '유휴공간을 통한 공간대여 서비스'로 핀스팟에 녹아든 것 같아요. 쉬고 있는 빈 공간을 저렴하게 빌려주는 거죠.

@핀스팟의 초기 서비스는 유휴공간에 팝업스토어를 마련해주는 형태로 시작되었습니다. 서비스가 점점 대중적인 방향으로 발전하면서 누구나 대여할 수 있는 모임 공간과 숙박 카테고리까지 서비스를 확장한 것이죠.

'공간'이라는 개념의 확장성은 굉장히 커요. 핀스팟이 처음엔 '공간'으로 시작했지만 숙박 시설도 하나의 공간이거든요. 진짜 멀리 나아가면 공연 좌석, 레스토랑 테이블도 공간이라고 표현할 수 있죠.

서비스를 확장할 수 있는 분야는 굉장히 많지만 정원준 대표는 '지금은 지금 하고 있는 것부터 잘하자'는 생각이 먼저라고 해요. 현재 @핀스팟이 제휴처를 발굴할 때 가장 신경 쓰는 것은 가성비입니다. '소비자들이 이 공간을 이 가격을 주고 예약할 수 있을까, 없을까'를 고민하는 것이죠.

옐로아이디, 당연히 알아야 하는 거 아닌가요?

옐로아이디와 @핀스팟의 생일은 같은 달이었는데요. 아니나 다를까, @핀스팟은 서비스를 론칭하자마자 옐로아이디를 시작했다고 합니다. 옐로아이디를 어떻게 사용하게 되었을까요?

당연히 알아야 하는 거… 아닌가요? IT 업종에 있다 보니 당연히 알았고요. 하하. 핀스팟이 파티나 모임 공간 같은 비숙박 공간부터 서비스를 시작하다 보니 모임을 준비하는 사람들이 고려하는 게 한 두 가지가 아니더라고요. 사이트 내에서 댓글이나 Q&A 게시판으로 소화하려고 했지만 글이 작성됐을 때 계속 모니터링하고 있지 않는 이상 모르잖아요. 문의에 실시간으로 답변을 못하다 보니 처리가 계속 늦어지고, 고객들이 문의하다 지쳐 이탈하는 경우가 많았습니다. 이 부분을 한 번 밀착 대응해보자는 취지로 옐로아이디를 시작했는데, 반응이 괜찮았어요.

핀스팟 옐로아이디 / 핀스팟 앱 내 옐로아이디 배너찾기 쉽게 해시태그로 정리되어 있는 핀스팟 앱 메인화면 / 앱에 노출되고 있는 옐로아이디 배너

전화 업무는 너무나 실시간이고, 동시에 한 직원이 여러 업무를 볼 수 없어서 업무 효율을 위해서라도 옐로아이디를 더 잘 활용하고 싶었다고 하는데요. 실제로 @핀스팟 앱 내부에 옐로아이디 배너를 노출해서 전화보단 카카오톡을 이용할 수 있도록 최대한 강조하고 있었습니다. 이후 전화 문의가 옐로아이디로 상당히 전환됐다고 해요. 단순한 친구추가 이벤트보다는 옐로아이디를 통해 이벤트에 참여하도록 해서 사람들이 자연스럽게 친구추가하도록 유도하는 것도 한 가지 팁이라고 합니다.

카카오톡이 부담없이 접근하기 쉬운 채널이잖아요. 그런 점 덕분에 문의량이 많이 늘고 자세한 내용을 안내할 수 있으니 이탈을 줄일 수 있어 실제 예약 전환이 많이 되었습니다. 전화 문의보다 고객들이 좀 더 자세히 문의한다는 걸 체감하고 있고요. 예약할 때뿐 아니라 이용 중에도 문제가 생기거나 궁금한 점이 있으면 옐로아이디로 문의가 와요. 오전 10시부터 새벽 2시까지는 계속 응대하고 있습니다. 주말에도 답변 드리고요. 아, 한 사람이 하는 건 아니고 교대로 근무하고 있습니다. 하하.
옐로아이디는 사업자와 고객, 서로에게 필요한 서비스

막연하게 계획은 세워져 있는데 공간을 어떻게 찾아야 할지 모를 때 옐로아이디로 도움을 요청하는 고객도 있습니다. ‘몇 명이 며칠, 어디가 좋을까요?’ 전주현 매니저는 이런 질문을 할 수 있는 것도 카카오톡이라는 채널 특성 때문에 가능한 것 같다고 말했습니다. ‘나 뭐 하고 싶은데 어디가 좋을까?’ 마치 친구 같은 느낌이죠. 이런 점 덕분에 이탈할 뻔 한 고객들을 결제 단계까지 끝까지 관리할 수 있다고 합니다.

옐로아이디고 고객과 대화하고 있는 전주현 매니저옐로아이디고 고객과 대화하고 있는 전주현 매니저

양쪽에서 필요했던 것 같아요. 저희는 저희대로 그때그때 해야하는 업무가 많은데, 전화가 걸려오면 그 시간엔 한 분에게만 집중해야 하잖아요. 고객도 마찬가지로 뭔가 궁금한데 물어보려면 전화 통화에 부담을 느끼시는 분이 점점 많아지는 것 같아요. 그런 부분이 서로 잘 맞아서 지금까지 옐로아이디를 잘 운영할 수 있었던 것 같습니다.

부담 없이 공간을 빌릴 수 있는 @핀스팟, 부담 없이 소통할 수 있는 옐로아이디. 서로 닮은 점이 있다는 느낌이 들었습니다. 덕분에 좋은 공간을 찾았다며 고객이 옐로아이디를 통해 고마움을 편안하게 표현해주는 그때의 기억들이 진하게 남아있다는 @핀스팟 사람들의 미소가 참 따뜻했던 시간이었습니다.^^ 이번 연말 특별한 공간을 찾는다면 @핀스팟과 카톡해보세요!

핀스팟이 알려주는 연말 공간 예약 팁

크리스마스에는 공간 예약하기가 어렵지 않나요? 언제까지 예약하면 될까요?
➜ 언제까지라기보다 무조건 미리미리 예약하는 게 가장 좋습니다. 연말 모임이나 행사 공간은 평일에 많이 몰리고 크리스마스에는 숙박 공간이 더 핫합니다. 이용자가 연말에 많이 집중되긴 하지만 어느 정도 객실을 확보해놓은 상태이니 걱정 마시고 핀스팟의 문을 두드려주세요!

내게 맞는 공간은 어떻게 찾으면 좋을까요?
➜ 핀스팟에서 제공하는 ‘공간필터’ 기능으로 내가 찾고 싶은 공간을 빠르게 찾아보세요. 이색공간, 파티, 크리스마스, 리버뷰 등 원하는 키워드를 해시태그로 검색할 수도 있습니다. 카테고리별로 인기순으로 정렬해서 핫한 장소를 볼 수도 있답니다!

☆핀스팟이 추천하는 핫한 연말 파티 공간

건대 네모

건대 네모 (바로 가기 클릭)
이용 요금: 15,000/시간
사용 인원: 2~8명
인디언텐트 등 아늑한 공간에서 둘만의 아늑한 파티를 만들 수 있어요!

잠실 더블유더블유

잠실 더블유더블유 (바로 가기 클릭)
이용 요금: 27,500/시간
사용 인원: 5~25명
빔프로젝터, 탁구대 등 다양한 놀이시설이 있어 친구들과 왁자지껄한 파티를 즐길 수 있어요!

연말을 위한 특별한 공간을 찾고 있다면 YellowID @핀스팟에 카톡하세요!

다가올 크리스마스를 보낼
멋진 공간이 기대되는
카카오 옐로아이디팀 드림


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