옐로아이디 성공사례 - 인어교주해적단

회가 특히 맛있는 계절! 바로 겨울입니다. 방어, 우럭, 도미 등 쫄깃쫄깃한 회가 당기는 날, 어디를 가야 맛있는 회를 먹을 수 있을지 고민이 많으시죠? 수산 시장에 도착해서도 수많은 점포들 중에서 고객의 취향에 맞는 곳이 어디인지, 어떤 회가 제철인지, 오늘의 시세는 얼마인지에 대한 정보를 찾을 수 없어 막막할 때가 있는데요.

이런 분들을 위한 최적의 서비스! 바로 @인어교주해적단입니다! 방문 인원과 금액에 맞춰 가장 적합한 점포와 음식 구성을 추천해주는 YellowID @인어교주해적단과 ‘카톡’해보았습니다. ☺

인어교주해적단 김영준 갑판장님인어교주해적단 김영준 갑판장님

@인어교주해적단에 대해 간단히 소개해주세요

@인어교주해적단은 전국 대부분 지역의 수산, 축산물 시장의 좋은 상품과 가격정보를 공유하는 서비스를 제공하고 있습니다. 아무래도 수산 시장은 정보의 불균형이 심한 곳이다 보니 일반 소비자들이 어디에서 얼마에 무엇을 먹어야 하는지 잘 모르시는 것 같더라고요. 이런 부분에서 도움을 드릴 수 있을 것 같아 서비스를 시작하게 되었습니다.

일반 소비자들에게는 어떤 매장에서 무엇을 먹어야 할지 추천해드리는 큐레이션 서비스를, 수산 시장 점포의 사장님들에게는 컨설팅 및 홍보 서비스를 제공하고 있어요. 서비스를 시작한 지 2년 정도 되었으며 현재 전국 50여 개 수산 시장에서 200여 개의 점포와 함께 하고 있습니다.

  

옐로아이디를 사용하게 된 이유는 무엇인가요?

기존에 활용하던 블로그, 페이스북 등의 채널들은 고객이 불편함을 호소할 때 빠르게 의사소통할 수 있는 방법이 없었어요. 그래서 고객들과 실시간으로 소통 할 수 있는 채널이 없을까 고민하던 중에 기사를 통해 옐로아이디를 접하게 되었습니다. 직접 활용해보니 실시간 상담에 최적화된 채널이었을 뿐만 아니라 상담을 한 고객들의 매장 방문율 또한 높다는 걸 알게 되었죠. 그래서 옐로아이디를 주된 소통 채널로 사용하게 되었습니다.

옐로아이디로 고객들과 어떻게 소통하고 계신가요?

주로 일대일 대화로 소통하고 있고 점포를 추천해드릴 때는 해당 점포의 포스팅과 전화번호를 함께 보내드리고 있습니다. 이렇게 하면 별도로 검색해보지 않아도 되기 때문에 고객들의 만족도가 훨씬 높아요.☺ 이외에도 옐로아이디와 스토리채널을 연동해서 운영하고 있습니다. 스토리채널에 각종 수산물, 매장 정보와 이벤트 등을 포스팅하면 옐로아이디 친구들에게도 빠르게 알려줄 수 있어서 참 편리하게 사용하고 있답니다.

인어교주해적단에서 보낸 카카오톡 이미지

@인어교주해적단만의 옐로아이디 활용팁이 있나요?

3가지로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

첫째, 고객들께 최대한 도움을 드린다는 마음가짐을 가지고 친절하게 답변하고 있습니다. ‘나중에 멍게 가격 떨어지면 알려주세요.’라고 말씀해주시는 분들도 계세요. 이런 분들은 표시해두었다가 잊지 않고 꼭 연락을 드리고 있습니다. 얼마 전에는 일대일 대화를 통해 진로 상담을 한 학생도 있었어요.^^; 서비스와 관련되지 않은 내용이라도 마음을 담아 답변해드리면 언젠간 고객이 되실 거라고 믿습니다.

둘째, 일대일 대화에서는 최대한 빨리 답변하는 것이 좋습니다. 수산 시장 가는 길에 문의하시는 고객분들도 계시고 현장에서 바로 불편함을 호소하시는 분들도 계십니다. 늦게 답변한다면 아무래도 제대로 된 응대를 해드리지 못 하겠지요.

마지막으로 다른 채널에 포스팅하는 모든 글에 @인어교주해적단의 옐로아이디를 홍보하고 있습니다. 아무래도 옐로아이디로 문의가 왔을 때 가장 빠른 응대가 가능하기 때문에 카카오톡에서 ‘@인어교주해적단’을 친구 추가해 문의해주시면 더 빠르게 답변해드릴 수 있다고 안내하고 있답니다.

기존 채널과 차별화되는 옐로아이디의 장점은?

현재 블로그, 페이스북, 스토리채널 등의 채널 중 옐로아이디를 가장 큰 비중으로 사용하고 있습니다. 다른 채널들과 비교했을 때 옐로아이디의 큰 장점은 바로 실시간 소통, 빠른 커뮤니케이션이 가능하다는 점이에요. 서비스의 특성상 빠르게 답변드리는 것이 중요하기 때문에 옐로아이디를 통해 대화를 나누는 것이 가장 효과적이랍니다.

앞으로 옐로아이디를 어떻게 활용하실 건가요?

지금까지 활용한 것처럼 고객들과의 일대일 대화를 중심으로 운영할 예정입니다. 그리고 내년에는 제철 해산물 특가, 이벤트 등에 대해 push 메시지도 많이 보내서 고객님들이 수산물, 정육 등에 대해 생생한 정보를 받아 보실 수 있도록 하고 싶어요. 앞으로도 @인어교주해적단 많은 사랑 부탁드립니다.☺

인어교주 해적단 옐로아이디 홍보 영상 중에서

마지막에 고객분들을 위해 제철 수산물 추천도 해주셨는데요. 1월에는 방어, 2월부터 4월까지는 주꾸미, 새조개가 맛있다고 합니다. +_+ 벌써부터 군침이 꼴딱 넘어가시나요? 이번 주말에는 수산 시장에서 고소하고 쫄깃한 방어 회 한 점을 드셔보시는 것은 어떠신가요?

인어교주해적단에서 촬영한 수산물 사진

흥정만으로는 착한 가격으로 좋은 해산물을 먹기 어려운 수산 시장에서, 메뉴 안내부터 AS까지 모든 것을 책임지는 @인어교주해적단! 앞으로 저희 옐로아이디도 파트너 분들의 커뮤니케이션 모든 것을 지원하는 성공 파트너가 되기 위해 노력하겠습니다. :)

Yellow ID @인어교주해적단 친구추가 하세요!

수산물에 대한 정보를 실시간으로 전달하는 인어교주해적단처럼
사업자분들께 성공 비법을 전달하는 소식통이 되고 싶은
카카오 옐로아이디팀 드림


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