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반려동물을 키우는 국내 인구가 1,000만 명을 넘어선 요즘! 가족의 일원인 반려동물의 건강관리에 주의를 기울이시는 분들이 참 많은데요. 특히 반려동물이 매일 생활하는 공간에 어떤 가구를 배치할지 고민이 많으시죠? 고양이, 강아지에게 만족을 줄 수 있는 가구를 찾고 계신 분들 주목해주세요! 반려동물을 위한 친환경 원목 가구를 수작업으로 주문 제작하고 있는 YellowID @가또블랑코와 ‘카톡’해보았습니다 :-)

가또블랑코 한상헌 CTO, 박기훈 CEO (왼쪽부터)가또블랑코 한상헌 CTO, 박기훈 CEO (왼쪽부터)

가또블랑코에 대해 간단히 소개해주세요

가또블랑코는 100% 수작업으로 친환경 원목 가구를 만드는 가구 공방입니다. 처음에는 고양이를 위한 가구를 주 상품으로 시작하였고 최근에는 강아지나 사람을 위한 상품 개발에도 힘쓰고 있습니다. 강아지용 아이템도 더 개발해서 다양한 반려동물을 위한 가구를 판매할 예정이며 행거나 협탁같이 사람들이 사용하는 인테리어 소품이나 가구도 지속적으로 주문 제작을 통해 받고 있답니다.☺

가또블랑코의 제품을 이용하는 반려묘들

옐로아이디를 사용하게 된 이유는 무엇인가요?

쇼핑몰을 운영하다 보면 실시간 채팅을 원하시는 고객분들이 참 많습니다. 홈페이지에 Q&A 게시판이 있긴 하지만 게시판에서 실시간으로 대화를 나누는 것은 쉽지 않죠. 그래서 직접 일대일 채팅이 가능한 프로그램을 만들려고 하던 중에 옐로아이디를 알게 되었어요. (제가 사실 프로그래머 출신이거든요 /웃음/) 사실 옐로아이디 베타 서비스 버전인 비즈프로필 때부터 서비스를 사용했으니 이 정도면 옐로아이디 우수 파트너라고 볼 수 있겠죠? :)

친구 추가를 위해 어떤 방법을 활용하시나요?
아이디가 노출이 많이 될수록 친구 추가 해주시는 분들도 많아지는 것 같아서 홈페이지, 페이스북과 모바일 페이지에 옐로아이디 @가또블랑코를 홍보하고 있어요. 더불어 저희 고객뿐만 아니라 더 많은 분들에게 옐로아이디가 노출될 수 있도록 친구추천 광고도 하고 있답니다. 과금은 친구추가가 이루어질 때만 발생하고 입찰가를 조절할 수가 있기 때문에 큰 부담은 없습니다. 새로운 고객층의 유입을 원하실 때는 친구추천 광고가 좋은 것 같아요.^^

옐로아이디로 고객들과 어떻게 소통하고 계신가요?

가구는 주문 제작을 하는 경우가 많기 때문에 실시간으로 대화를 하는 것이 중요합니다. 그래서 일대일 대화 위주로 옐로아이디를 사용하고 있답니다. 옐로아이디를 통해 이뤄지는 대화들은 구매 전 문의와 구매 후 피드백으로 나누어 집니다. 상품에 대한 문의도 많고 구매한 상품에 문제가 있을 때 연락을 주시기도 하는데 그럴 때는 고객님들의 편의를 위해 빠르게 AS를 해드리고 있습니다. 뿐만 아니라 구매하신 상품을 고양이가 너무나 좋아한다며 사진을 보내주시는 분들도 많은데요. 그런 분들 덕분에 힘이 난답니다. ☺

상담을 잘 진행하는 노하우가 있나요?

항상 메시지 도착 알림 소리에 귀를 기울이고 최대한 빨리 답변드리고 있어요. 그리고 주말뿐만 아니라 24시간 동안 상담이 가능하도록 일대일 대화를 설정해두었습니다. 새벽 2-3시에 연락을 주시는 분들도 계신데요. 그때 저도 자고 있지 않으면 상담해드리고 있어요. 고객님을 최우선으로 생각하는 상담 서비스를 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다! ☺

기존 채널과 차별화되는 옐로아이디의 장점은요?

우선 가장 큰 장점 중 하나는 새로운 고객층을 확보할 수 있다는 것입니다. 낯선 곳에 전화하는 것을 불편해하는 분들이 카카오톡을 통해서 더 쉽게 연락을 주시는 것 같고 상담 후에 구매까지 이어지는 비율도 높은 편입니다. 또 한가지 장점은 실시간성인데요. 홈페이지나 페이스북은 실시간으로 댓글을 작성하는 데 어려움이 있어 일대일 상담에 불편한 부분이 많았지만 옐로아이디는 일대일 대화를 하기에 최적화되어 있어 많은 도움이 되고 있습니다.

앞으로 옐로아이디를 어떻게 활용하실건가요?

쭉~ 일대일 상담 위주로 사용할 예정이에요. 지금은 고양이를 위한 가구 위주로 제작하였다면 앞으로는 반려동물을 위한 가구로 확대할 계획이기 때문에 많은 분들의 다양한 상담 요청이 있을 것이라고 생각해요. 고객님들이 원하는 디자인에 딱 맞는 가구를 제작하기 위해 더 노력을 기울여야죠. >_< 친환경 원목 가구 맞춤 제작하기 원하는 분들! @가또블랑코로 연락 주세요~ !

가또블랑코에서는 가구제작 공방도 운영한다고 해요. 가구를 직접 제작하고 싶은 분들은 가또블랑코의 DIY Academy에 참여해보세요! 세상에 하나뿐인 나만의 가구를 제작할 수 있어요. +_+ 더 궁금한 사항이 있다면 @가또블랑코로 지금 카톡 해보세요!

가또블랑코 직원들

Yellow ID @가또블랑코 친구추가 하세요!

제품 하나하나 정성을 담아 만드는 가또블랑코처럼
서비스 하나하나 심혈을 기울여 제공하는
카카오 옐로아이디팀 드림


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